Proceso UX Writing
Conoce todas las etapas del UX Writing
Esta disciplina, esta forma universal de comunicar, sigue varios pasos.
Comienza desde que surge la necesidad o el problema de usabilidad, y nos acompañará en cada momento e iteración del producto.
Investigación y comprensión del contexto
Se analiza tu negocio y las necesidades de tu audiencia para definir el objetivo o la acción con la que construiremos la estrategia UX.
¿Cómo se mide el efecto del UX Writing?
Aunque se requiere algo de tiempo en ver la adopción en un cambio de contenido, hay algunos KPIs que nos ayudarán a saber si ha mejorado el entendimiento del producto digital.
Consultas en
Atención al cliente
Las consultas sobre una temática bajarán si el nuevo contenido ayuda a entender mejor.
Niveles de Drop out
en un flujo
Si mejoramos el contenido en un paso crítico del user flow, podemos reducir el abandono.
Open rate y número
de clics de los e-mails
Con objetivos de comunicación claros los e-mails serán más asertivos y traccionarán mejor.
Encuestas de satisfacción
y hotjar
Podremos insertar encuestas en puntos concretos de la web para medir la eficacia y el entendimiento.
¿Puedes ver la diferencia?
Cuando no existe ningún perfil de UX Writing en la creación de un producto podemos cometer errores de escritura, de jerarquía, definir mal el objetivo de comunicación o confundir a la persona usuaria con palabras complejas. ¡Mira estos problemas y su solución!
Inconsistencia de idioma
Se desaconseja usar diferentes idiomas en una misma pantalla, no sabemos si nuestra audiencia sabe inglés. (Checkout, Free Return)
Poco contexto
No existe un título que ponga en situación a la persona usuaria, qué es esta pantalla, cuál es el siguiente paso. Si le doy al CTA, ¿se paga ya?, ¿podré revisar todo bien?
Información mal jerarquizada
Se suele agrupar la información que está relacionada: envío, datos del producto... En esta pantalla vemos información de envío desperdigada.
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Además la información más importante, la fecha de entrega del producto, está demasiado escondida.
